Vytknutie vady (reklamácia) a výmena veľkosti

Reklamácia znamená, že nám vytknete vadu tovaru a uplatníte právo zo zodpovednosti za vady. Nejde o odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Ako vytknúť vadu

Vadu môžete vytknúť:

e-mailom na info@leginovo.com,
poštou alebo osobne na adrese E.K. Company s.r.o., Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica,
prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica,
v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo u inej osoby, o ktorej sme vás oboznámili pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky.

Čo odporúčame uviesť

Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:

číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého vieme nákup identifikovať,
označenie reklamovaného tovaru,
opis vady a dátum, keď ste ju zistili,
či si želáte opravu alebo výmenu,
fotografie alebo krátke video, ak možno vadu takto zachytiť.

Číslo objednávky, faktúra, fotografie, video, formulár ani originálny obal nie sú podmienkou platného vytknutia vady, ak možno nákup a reklamovaný tovar identifikovať inak. Pre chýbajúcu fotografiu alebo formulár s oznámením vady nečakajte.

Ako reklamácia prebieha

Bezodkladne po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie. Uvedieme v ňom vytknutú vadu a lehotu, v ktorej ju odstránime.

Ak potrebujeme tovar prevziať na posúdenie, opravu alebo výmenu, dohodneme s vami spôsob odovzdania alebo sprístupnenia. Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny znášame my.

Adresa na fyzické zaslanie alebo odovzdanie tovaru:

E.K. Company s.r.o.
Námestie Ľudovíta Štúra 31
974 05 Banská Bystrica

Zásielku odporúčame bezpečne zabaliť, odoslať sledovateľným spôsobom a odložiť si doklad o odoslaní.

Oprava alebo výmena

Ak za vadu zodpovedáme, môžete si zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by bol v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný so zreteľom na všetky okolnosti.

Pred odstránením vady vás informujeme o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o tom, že pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predlžuje doba zodpovednosti za vady o 12 mesiacov. Toto predĺženie nastane iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Oznámená lehota ani odstránenie vady nesmú trvať dlhšie ako 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Kedy môžete žiadať zľavu alebo odstúpiť

Primeranú zľavu z kúpnej ceny môžete žiadať alebo od zmluvy môžete odstúpiť, ak sme tovar neopravili ani nevymenili, opravu alebo výmenu sme nevykonali v súlade so zákonom, odstránenie vady sme odmietli, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je z nášho vyhlásenia či okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Splnenie týchto podmienok preukazujeme my.

Nepovinný formulár na vytknutie vady

Stiahnuť formulár na vytknutie vady (PDF)

Formulár môžete použiť, ak vám vyhovuje. Jeho vytlačenie ani priloženie k zásielke nie je podmienkou reklamácie.

Výmena veľkosti bez vady

Ak je tovar bez vady a potrebujete inú veľkosť, napíšte nám na info@leginovo.com s číslom objednávky a požadovanou veľkosťou. Overíme dostupnosť a pošleme vám aktuálny postup. Môžete použiť aj nepovinný formulár na výmenu veľkosti.

Výmena veľkosti je dobrovoľná služba. Neodkladá ani nenahrádza zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v príslušnej lehote. Ak si chcete uplatniť odstúpenie bez uvedenia dôvodu, postupujte podľa stránky Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru.

Kontakt

E.K. Company s.r.o.
e-mail: info@leginovo.com
telefón: +421 951 885 952
sídlo: Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica
adresa na písomné podania a fyzické odovzdanie tovaru: Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica

Podrobnosti nájdete v reklamačnom poriadku.