Reklamačný poriadok

Verzia pripravená podľa právneho stavu k 12. augustu 2026

Tento reklamačný poriadok vysvetľuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného spotrebiteľom v internetovom obchode Leginovo. Reklamácia znamená vytknutie vady a uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady; nejde o odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

1. Predávajúci

E.K. Company s.r.o.
Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica, Slovenská republika
IČO: 53 172 264
DIČ: 2121292107
IČ DPH: SK2121292107
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 39246/S
e-mail: info@leginovo.com
telefón: +421 951 885 952

2. Rozsah reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Práva spotrebiteľa sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení. Tento reklamačný poriadok zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje.

Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa znenia Občianskeho zákonníka účinného do 30. júla 2026.

3. Kedy má tovar vadu

Tovar má vadu najmä vtedy, ak pri dodaní nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným dohodnutým vlastnostiam, nie je vhodný na dohodnutý alebo bežný účel, nebol dodaný s dohodnutým príslušenstvom alebo návodmi alebo nespĺňa požiadavky, ktoré môže spotrebiteľ pri tovare rovnakého druhu dôvodne očakávať.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a používaniu tovaru ani poškodenie, ktoré preukázateľne vzniklo nesprávnym používaním, údržbou v rozpore s pokynmi alebo konaním spotrebiteľa. Tým nie je dotknutá zákonná domnienka existencie vady pri dodaní ani iné zákonné práva spotrebiteľa.

4. Doba zodpovednosti a lehota na vytknutie vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je táto domnienka nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou predlžuje doba zodpovednosti za vady tovaru o 12 mesiacov. Doba sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv. Zákonná domnienka existencie vady pri dodaní sa uplatní aj počas predĺženej doby.

5. Ako vytknúť vadu

Vadu možno vytknúť:

e-mailom na info@leginovo.com,
poštou, osobne alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie na adrese sídla Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica alebo na adrese E.K. Company s.r.o., Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica,
v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo u inej osoby, o ktorej predávajúci spotrebiteľa oboznámil pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky.

Ak predávajúci odmietne prevziať poštovú zásielku, ktorej obsahom je vytknutie vady, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia.

Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup, opísať vadu, uviesť dátum jej zistenia a oznámiť, či žiadate opravu alebo výmenu. Fotografie, video, doklad o kúpe a formulár na vytknutie vady môžu vybavenie urýchliť, nie sú však podmienkou platného vytknutia vady, ak možno nákup a reklamovaný tovar identifikovať inak. Originálny obal nie je podmienkou reklamácie.

6. Odovzdanie reklamovaného tovaru

Po vytknutí vady sa so spotrebiteľom dohodne spôsob, akým tovar odovzdá alebo sprístupní na posúdenie, opravu alebo výmenu. Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

Adresa na fyzické zaslanie alebo odovzdanie tovaru: E.K. Company s.r.o., Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica.

Zásielku sa odporúča bezpečne zabaliť, odoslať sledovateľným spôsobom a odložiť si doklad o odoslaní. Spôsob odoslania ani predchádzajúca dohoda o fyzickom doručení tovaru nie sú podmienkou platnosti skoršieho vytknutia vady.

7. Potvrdenie a lehota na odstránenie vady

Predávajúci bezodkladne po vytknutí vady poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie vytknutú vadu a lehotu na jej odstránenie.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na vlastné náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Oznámená lehota ani odstránenie vady nesmú trvať dlhšie ako 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody oznámi spotrebiteľovi písomne. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane; predávajúci už nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu a na opakované vytknutie vady sa dvojmesačná lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Právo spotrebiteľa na náhradu účelne vynaložených nákladov tým nie je dotknuté.

8. Oprava alebo výmena

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ si môže zvoliť jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by bol v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný so zreteľom na hodnotu bezvadného tovaru, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spotrebiteľovi spôsobil.

Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.

Predávajúci môže opravu aj výmenu odmietnuť iba vtedy, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti.

Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak. Pri výmene môže predávajúci poskytnúť renovovanú vec iba na žiadosť spotrebiteľa. Počas opravy môže spotrebiteľovi bezplatne zapožičať dočasnú náhradnú vec vrátane renovovanej veci. Za vady náhradného tovaru zodpovedá podľa zákona.

9. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy pre vadu

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
opravu alebo výmenu nevykonal v súlade so zákonom,
odstránenie vady odmietol,
tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Splnenie týchto podmienok preukazuje predávajúci.

Po odstúpení pre vadu spotrebiteľ vráti tovar na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ bez ďalších poplatkov výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Primeranú zľavu vyplatí bez zbytočného odkladu.

10. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Práva kupujúceho, ktorý pri nákupe koná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania, sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a dohodou s predávajúcim.

Predávajúci poskytuje takému kupujúcemu zmluvnú záruku za akosť tovaru v trvaní 12 mesiacov odo dňa dodania. Počas záručnej doby sa zaväzuje, že tovar bude spôsobilý na dohodnutý, inak obvyklý účel a zachová si dohodnuté, inak obvyklé vlastnosti. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na vady spôsobené po prechode nebezpečenstva škody vonkajšími udalosťami, ktoré nespôsobil predávajúci ani osoby, prostredníctvom ktorých plnil. Oznámenie vád a ostatné nároky sa riadia Obchodným zákonníkom a dohodou strán.

11. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením svojho podnetu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, môže poslať žiadosť o nápravu na info@leginovo.com alebo na adresu E.K. Company s.r.o., Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Aktuálne podmienky a kontakty sú na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie; zoznam ďalších oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť jeho zverejnením. Pri konkrétnej zmluve sa použije verzia VOP poskytnutá kupujúcemu na trvanlivom médiu spolu so systémovým e-mailom, ktorým predávajúci prijal objednávku, a právne predpisy rozhodné podľa času uzavretia zmluvy. Neskoršia verzia nemení podmienky staršej zmluvy ani neskracuje už vzniknuté práva spotrebiteľa.